Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu PANIMO

W PANIMO zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy jednak, że czasem produkt może nie spełnić oczekiwań lub decyzja o zakupie ulegnie zmianie. Poniżej znajdziesz proste zasady, które pomogą Ci sprawnie przejść przez proces zwrotu.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
  2. Ustawowy termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni — na korzyść Klienta.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail na adres contact@panimo.online lub przy użyciu wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Klient ma obowiązek zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  5. Produkty wykonywane na zamówienie (na wymiar). Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności grzejników i innych produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie — na wymiar, w niestandardowym kolorze lub z inną uzgodnioną z Klientem modyfikacją. Informację o tym, że dany produkt jest wykonywany na zamówienie, Klient otrzymuje przed złożeniem zamówienia (w opisie produktu i/lub w potwierdzeniu warunków realizacji). Wyłączenie to nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową (np. uszkodzonego lub wadliwego).

2. Jak dokonać zwrotu? (krok po kroku)

  1. Poinformuj nas — wyślij krótką wiadomość e-mail na adres contact@panimo.online lub skorzystaj z formularza dołączonego do zamówienia.
  2. Zapakuj produkt — zabezpiecz towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do środka włóż dowód zakupu (paragon/faktura) oraz wypełniony formularz zwrotu. Etykietę nadawczą otrzymasz od nas (nie dotyczy lampy Grzybek, patrz punkt 3).
  3. Wyślij paczkę — prześlij produkt na adres: Magazyn PANIMO – Zwroty, ul. Hipoteczna 13, 26-612 Radom. Uwaga: nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zlecimy zwrot pieniędzy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

  • Metoda: pieniądze zwrócimy tym samym kanałem, którym dokonano płatności (chyba że ustalimy inaczej).
  • Koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa Sprzedawca, z wyjątkiem lampy Grzybek.
  • Lampa Grzybek: odsyłasz ją we własnym zakresie i na własny koszt albo zamawiamy dla Ciebie kuriera, który odbierze paczkę spod Twojego adresu. Kurier zamówiony przez nas kosztuje 100 zł brutto — odejmiemy tę kwotę od zwracanej sumy. Napisz w zgłoszeniu zwrotu, który sposób wybierasz. Zasada dotyczy zamówień złożonych od 22 października 2026 r.

4. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
  2. W przypadku Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (przepisy o niezgodności towaru z umową, obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).
  3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
  4. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail contact@panimo.online, opisując wadę i dołączając w miarę możliwości zdjęcia. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta (obrót profesjonalny B2B) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady, określona w Kodeksie cywilnym, zostaje wyłączona.

5. Kontakt

Masz pytania dotyczące swojego zwrotu? Jesteśmy do Twojej dyspozycji:

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: PANIMO Monika Babicka, ul. Hipoteczna 13, 26-612 Radom, e-mail: contact@panimo.online

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ......................................................................................

  • Data zawarcia umowy / odbioru(*): .................................................
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..................................................
  • Adres konsumenta(-ów): ............................................................
  • Numer zamówienia: ................................................................
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................
  • Data: ...........................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.